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Casos en los que devolver un producto
Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.
Producto Defectuoso:
En cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Artcid. Por favor, revise en el siguiente enlace los términos y condiciones de las garantías.
Producto Equivocado:
El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico, un error en la foto, o una diferencia muy clara en el color.
De acuerdo con la legislación Española el cliente tiene un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.
¿Cómo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, escribenos a info@artcid.com, o a través del formulario de contacto.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?
Tienes 14 días para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas.
Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 2 años desde que los has recibido puedes ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.
Gastos de envío en devoluciones
Si se trata de una devolución porque no te gusta, no lo quieres más o has pedido un color o talla incorrectos. El coste del envío corre a tu cuenta.
Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y te hemos enviado un producto equivocado. El coste del envío corre por nuestra cuenta.
Devolución del dinero.
En los casos de pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.
Si haz hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.
En cualquier caso, verás acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.
Como realizo un cambio
Si el pedido no ha sido enviado todavía, puedes realizar el cambio.
Si el pedido ya fue enviado. Puedes realizar un pedido nuevo, y cuando recibas el anterior, devolver el producto que no quieres.
Como cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deberás esperar a que llegue y devolverlo.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@artcid.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y te indicará como proceder. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los artículos no retornables incluyen productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Artcid se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Gastos de envío en devoluciones
En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@artcid.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto del producto a devolver
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En caso de que la devolución sea favorable, podrá elegir las siguientes opciones:
- a) Devolución total (Transferencia bancaria)
- b) Envío de producto nuevo**
**Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50%.
¿Cuánto tarda este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si el pedido no fue procesado todavía, puedes modificar los datos del pedido o solicitar una cancelación contactándonos a través del correo info@artcid.com.
Si el pedido ya fue procesado significa que ya ha salido de nuestras instalaciones y no es posible modificarlo ni cancelarlo, tendrás que esperar a que llegue y realizar una devolución.